Jean-François Colombié, Directeur de MARCUS PEINTURES
Implantée à Coulounieix-Chamiers (Dordogne), cette entreprise compte 11 salariés. Spécialisée dans la fabrication et la distribution de peintures destinées aux travaux intérieurs et extérieurs du bâtiment, MARCUS PEINTURES couvre le secteur grand ouest et des marchés nationaux.
www.peintures-marcus.com
Selon vous, le partage et la remontée d’informations au sein d’une entreprise contribuent-ils à son développement ?
Quelque soit la structure, grande ou petite, je crois que nous nous posons toujours des questions sur le partage et la remontée des informations en interne. Etant très souvent en déplacement, mes collaborateurs et moi-même perdons des informations car nous n’avons pas toujours l’occasion d’échanger sur les événements qui se sont déroulés lors des visites auprès des prospects, clients, partenaires etc.
Que faites-vous pour favoriser le partage d’informations et quelles problématiques rencontrez-vous dans ce cadre ?
Nous avons comme outil le « rapport de visite », qui retrace notamment les points techniques abordés lors de nos visites, les problèmes et solutions apportées ainsi que des pistes d’amélioration de notre relation client. Cet outil est très important, mais sa diffusion était restreinte à l’opérationnel et au manager. Il est indispensable d’élargir la communication de ces informations à l’ensemble des collaborateurs.
Les ateliers d’Intelligence Economique auxquels vous avez participé vous ont-ils fait prendre conscience de certaines pertes d’informations en interne ?
Le fait de rencontrer d’autres entreprises est une opportunité d’échanger, de comparer et de constater que le partage de l’information est une question essentielle pour chaque structure.
Les échanges avec un expert en IE permettent de cerner chaque difficulté et d’apporter des solutions concrètes pouvant être adaptées à sa propre entreprise. Cela permet de repenser sa manière de fonctionner et d’identifier les points d’amélioration. J’ai réalisé que les informations essentielles sont souvent détenues par des personnes telles que le magasinier. Provenant de postes stratégiques en terme de collecte, ces informations doivent donc être partagées.
Pensez-vous mettre en place de nouveaux outils au sein de votre entreprise ?
Oui, le « rapport d’étonnement » car il répond véritablement au besoin de mon entreprise : optimiser le partage de l’information en interne d’une manière simple et efficace. Mes collaborateurs sont tout à fait d’accord sur le besoin de mieux communiquer, c’est pourquoi je souhaite les associer pleinement à la mise en place du rapport d’étonnement. En effet, plutôt que d’attribuer cette action a une personne dédiée, je souhaite que chaque collaborateur y participe à tour de rôle, devienne un moteur de la remontée d’informations et en comprenne la nécessité.
